Chez Afrikall, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables sur la protection des données.
1. Qui Nous Sommes
Afrikall est un service de télécommunication permettant de passer des appels internationaux depuis l'Afrique. Nous sommes opérés par SpeedPresta.
Responsable du traitement des données :
- Nom : Afrikall (SpeedPresta)
- Adresse France : 7 Rue Madrid, 75008 Paris, France
- Adresse Royaume-Uni : 10 York Rd, London SE1 7ND, United Kingdom
- Email : [email protected]
- Téléphone France : (+33) 9 39 03 66 06
- Téléphone UK : (+44) 7447 179898
2. Quelles Données Nous Collectons
2.1 Informations que Vous Nous Fournissez Directement
- Informations de compte : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe
- Informations de paiement : détails de carte bancaire (traités via nos prestataires de paiement sécurisés)
- Informations d'appel : numéros appelés, durée des appels, dates et heures des appels
- Communications : messages que vous nous envoyez via email, chat ou formulaires de contact
2.2 Informations Collectées Automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, fournisseur d'accès Internet
- Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, temps passé sur le site
- Cookies et technologies similaires : voir notre Politique des Cookies
- Données de localisation : pays et ville approximatifs basés sur votre adresse IP
3. Comment Nous Utilisons Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Fourniture du Service
- Créer et gérer votre compte
- Traiter vos paiements et gérer votre crédit d'appel
- Établir et maintenir vos appels
- Vous fournir un historique de vos appels et factures
- Fournir un support client
3.2 Amélioration et Sécurité
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Détecter et prévenir la fraude, le spam et les activités malveillantes
- Assurer la sécurité de nos systèmes et de vos données
- Résoudre les problèmes techniques
3.3 Communication
- Vous envoyer des confirmations de transaction et des notifications importantes
- Vous informer de mises à jour de nos services ou de nos conditions
- Répondre à vos questions et demandes
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
3.4 Conformité Légale
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes des autorités compétentes
- Établir, exercer ou défendre nos droits légaux
4. Base Légale du Traitement (RGPD)
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour fournir les services que vous avez demandés
- Consentement : pour les communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
- Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Obligation légale : pour respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Partage de Vos Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :
5.1 Prestataires de Services
- Processeurs de paiement : pour traiter vos transactions de manière sécurisée
- Fournisseurs de télécommunication : pour établir les connexions d'appel
- Hébergement et infrastructure : pour stocker et traiter vos données
- Services d'analyse : pour comprendre l'utilisation de notre service
- Support client : pour vous fournir une assistance
5.2 Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos données si requis par la loi ou en réponse à des demandes légales valides des autorités.
5.3 Transferts d'Entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité.
6. Transferts Internationaux de Données
Vos données peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, ou
- Nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne, ou
- Le transfert est nécessaire pour l'exécution du contrat ou repose sur votre consentement explicite
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Fournir nos services (tant que votre compte est actif)
- Respecter nos obligations légales (généralement 3-10 ans selon le type de données)
- Résoudre les litiges et faire respecter nos accords
Les données d'appel sont conservées pendant 12 mois pour des raisons de facturation et de conformité réglementaire.
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'Accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
8.2 Droit de Rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
8.4 Droit à la Limitation du Traitement
Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos données dans certains cas.
8.5 Droit à la Portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
8.6 Droit d'Opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ou pour des raisons tenant à votre situation particulière.
8.7 Droit de Retirer Votre Consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
8.8 Droit de Déposer une Plainte
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France ou de l'autorité de protection des données de votre pays.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : [email protected]
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation
- L'altération
- La destruction
- La perte accidentelle
Ces mesures incluent :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts
- Surveillance de la sécurité 24/7
- Audits de sécurité réguliers
- Formation du personnel sur la protection des données
10. Cookies et Technologies de Suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.
11. Données des Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un mineur, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en :
- Publiant la nouvelle politique sur cette page
- Mettant à jour la date de "Dernière mise à jour"
- Vous envoyant une notification par email pour les changements significatifs
Votre utilisation continue de nos services après de tels changements constitue l'acceptation de la politique mise à jour.
13. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles :